- Мониторинг эффективности работы службы поддержки
- Идентификация наиболее актуальных проблем
- Оптимизация рабочих процессов
- Улучшение качества обслуживания
Оцениваем работу технической поддержки
Что хотели?
Что получили?
- Увидеть корреляцию активности пользователей и заявок
- Понимать источник заявок
- Увидеть итоги решения проблем за период
